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Der Glasfaseranschluss ist in den meisten unserer Ausbaugebiete an einen GREENFIBER-Vertrag über 12/24 Monate geknüpft (spezifische Infos zu Ihrem Ausbaugebiet finden Sie hier). Danach verlängert sich der Vertrag um jeweils einen Monat, sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum jeweiligen Ende schriftlich gekündigt wird.

Das Vertragsverhältnis kommt im Falle der Annahme des Antrags zwischen dem/der Antragssteller:in und der GREENFIBER Internet & Dienste GmbH zustande. Sobald Ihr Hausanschluss und das Glasfasernetz vor Ort fertiggestellt sind, können Sie glasfaserschnell lossurfen. Bis Ihr Altvertrag endet, können Sie das Glasfasernetz sogar kostenfrei nutzen – Voraussetzung ist die Einreichung der geforderten Unterlagen. Der kostenpflichtige Vertrag mit uns beginnt erst, wenn der „Altvertrag“ ausläuft, und hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 bzw. 24 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um einen Monat, sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum jeweiligen Ende schriftlich gekündigt wird.
Hinweis: Für die kostenlose Versorgung ist eine rechtzeitige Kündigungsbestätigung oder ein Portierungsformular nötig.

Der/die Kund:in stimmt zu, dass im Falle des Umzugs innerhalb des Einzugsgebietes der Vertrag in ungeänderter Form für die geschlossene Vertragslaufzeit beibehalten wird. Bei einem Umzug aus dem Einzugsgebiet während der Mindestvertragslaufzeit beträgt die Sonderkündigungsfrist drei Monate bzw. einen Monat ab Einreichung eines Nachweises.

Kann ich über meinen Glasfaseranschluss nur Internet über GREENFIBER oder auch über andere Anbieter beziehen?

Der Glasfaseranschluss ist in den meisten unserer Ausbaugebiete an einen GREENFIBER-Vertrag über 12/24 Monate geknüpft (spezifische Infos zu Ihrem Ausbaugebiet finden Sie hier). Da es sich aber um ein Open-Access-Netz handelt, können auch weitere Telekommunikationsunternehmen die Nutzung pachten und ihre Dienste über die Glasfaserleitungen anbieten. Ob und zu welchen Konditionen diese Dienste angeboten werden, obliegt den jeweiligen Anbietern. Nach der Mindestvertragslaufzeit mit GREENFIBER können Sie also einen Versorgerwechsel in Betracht ziehen.

Damit GREENFIBER Ihren Vertrag auf den/die neue:n Eigentümer:in umschreiben kann, muss diese:r unser Antragsformular sowie die Grundstückseigentümererklärung ausfüllen. Auf diesen Formularen muss folgender Vermerk stehen: „Vertrag übernommen von: [Ihr Vorname, Nachname, Geb.-Datum]“. Sie und der/die Käufer:in müssen diesen Vermerk durch eine Unterschrift bestätigen. Sie als Verkäufer:in kündigen auf normalem Wege (mit Sonderkündigungsrecht 1 Monat), der/die neue Inhaber:in schließt einen neuen Vertrag ab. Eine "Übernahme" und "Vertragsumschreibung" ist aus Datenschutzgründen nicht möglich.

Nein! Die Tarife von GREENFIBER sehen keine Volumenbegrenzung in jeglicher Form vor.

Kann ich meinen 200 Mbit/s-Vertrag über den bestehenden Anschluss zu einem späteren Zeitpunkt upgraden?

Klar, denn die Glasfaser kennt keine begrenzte Geschwindigkeit. Diese wird nur durch Ihren Tarif begrenzt. Ein Tarif-Upgrade ist innerhalb der Vertragslaufzeit – auch ohne Auswirkung auf die Vertragslaufzeit – immer wieder möglich. Ein Downgrade können Sie erst nach der Mindestvertragslaufzeit vornehmen.

Behalte ich meine alten E-Mail-Adressen und Telefonnummern von der Telekom?

Die E-Mail-Adressen können ggf. behalten werden. Wie genau das abläuft, sollten Sie aber mit der Telekom absprechen. Um Ihre Telefonnummer zu GREENFIBER mitnehmen zu können, bekommen Sie ein Portierungsformular, welches Sie bitte ausgefüllt an GREENFIBER zurücksenden.

GREENFIBER schreibt jeden Haushalt im Ausbaugebiet an und informiert über den Ausbau. Wenn möglich, gibt GREENFIBER auch Informationsveranstaltungen bekannt. Von diesen erfahren Sie im Postschreiben sowie in der lokalen Presse Ihres Wohngebiets.

Solange die Tiefbauarbeiten in dem Gebiet noch nicht abgeschlossen sind (Haupttrasse oder auf den jeweiligen Grundstücken), können Sie selbstverständlich noch einen Antrag einreichen. Sind die Tiefbauarbeiten jedoch abgeschlossen, muss GREENFIBER für Ihren Anschluss ein individuelles Angebot erstellen.

Nein! Unsere Vertragslaufzeit von 12 bzw. 24 Monaten beginnt erst mit Ablauf Ihres alten Vertrags. Sollte der Glasfaseranschluss vor Ende Ihres bisherigen Vertrages schon fertig installiert sein, schalten wir ihn frei. Sie können ihn dann kostenfrei nutzen. Erst wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist, fallen die ersten Kosten beim Glasfaseranschluss an. Da wir eine vollkommen neue Infrastruktur schaffen, können Sie für den Übergang die bisherigen Anschlüsse weiter nutzen. Im Übrigen ermöglicht das neue Telekommunikationsgesetz deutlich kürzere Vertragslaufzeiten. Es lohnt sich, dies auch für Ihren jetzigen Anschluss zu prüfen. Hinweis: Dies setzt trotzdem Ihre vorliegende Kündigungsbestätigung/Portierung vom Altanbieter voraus. Achten Sie hierzu bitte auf unsere Information zur Kündigung beim Altanbieter.

Je nach Ausbaugebiet gibt es unter Umständen auch diese Möglichkeit (spezifische Infos zu Ihrem Ausbaugebiet finden Sie hier). Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Kolleg:innen vor Ort oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Ihre Rechnung senden wir Ihnen gern auch per E-Mail. Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie separat anfordern und im Online-Kundenportal herunterladen oder kostenlos per Post zugesandt bekommen. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Rechnung und gegebenenfalls der Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung stehen.

Jeder Antrag besteht aus einer Grundstückseigentümererklärung und in den meisten unserer Ausbaugebiete auch aus einem Internet-Vertrag (spezifische Infos zu Ihrem Ausbaugebiet finden Sie hier). Die Grundstückseigentümererklärung, kurz GEE, ermöglicht es uns, Ihr Grundstück zu betreten und die für den Glasfaseranschluss notwendigen Baumaßnahmen durchzuführen. Bei einem Mehrfamilienhaus benötigen wir eine Grundstückseigentümererklärung, die von dem/der Eigentümer:in ausgefüllt und unterschrieben ist. Der Internet-Vertrag selbst wird dann mit den einzelnen Mieter:innen geschlossen.

Bei der Bestellung eines Glasfaseranschlusses müssen Sie Ihre:n Vermieter:in bzw. den/die Gebäudeeigentümer:in angeben, weil bauliche Maßnahmen am Grundstück, dem Haus und/oder der Wohnung notwendig sind. So muss etwa das Glasfaser-Kabel von außen in den Keller geführt, dort ein Glasfaser-Hausanschluss installiert und ein Kabel vom Keller in Ihre Wohnung gelegt werden. Über diese Baumaßnahmen müssen wir Ihre/n Vermieter:in informieren und ihre/seine Genehmigung mit einer Unterschrift einholen. Ohne diese Zustimmung können wir keinen Anschluss legen. Deshalb fragen wir bei der Bestellung die Kontaktdaten Ihrer/s Vermieter:in ab (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) und nehmen Kontakt auf oder bitten Sie, dies im Vorwege zu tun.

Ja, jede Mietpartei kann individuell den für sich passenden Vertrag wählen.

Kann in einem Mehrfamilienhaus auch nur ein Vertrag abgeschlossen werden? Kann ein Anschluss von mehreren Parteien mitgenutzt werden?

Nein, dies ist nicht möglich. Pro Vertrag wird ein/e Vertragspartner:in benannt, für welche/n unsere Dienste zur Verfügung stehen. In einem Mehrfamilienhaus muss daher pro Haushalt ein separater Vertrag abgeschlossen werden.

Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten:

1.      Ihre Mietparteien schließen innerhalb des Aktionszeitraums (der Vorvermarktungsphase) einen Vertrag bei uns ab – für Sie entstehen hierbei keine Kosten. Wenn mindestens eine Ihrer Mietparteien einen Glasfasertarif bei uns bucht, schließen wir Ihre Immobilie kostenlos an das Glasfasernetz an. Sprechen Sie Ihre Mieter:innen gerne darauf an. Wir unterstützen  Sie bei der Information Ihrer Mietenden bspw. per Aushang im Hausflur und Weitergabe von Informations-Flyern.

2.      Für ein individuelles Angebot sprechen Sie uns gern direkt über unser Kontaktformular hier an. Um den Prozess zu vereinfachen, können Sie sich schon jetzt hier die Grundstücks- und Gebäudenutzungsvereinbarung herunterladen und sie uns unterzeichnet zuschicken. Wir hinterlegen diese für zukünftige Buchungen Ihrer Mieter:innen.

Für den Anschluss Ihres Hauses an das GREENFIBER-Glasfasernetz können je nach Ausbaugebiet Baukosten entstehen. Für genauere Informationen zu Ihrem Haus fragen Sie bitte direkt bei GREENFIBER nach. Enthalten im Baukostenzuschuss ist die Anbindung per Glasfaser-Leerrohr an die Leerrohr-Infrastruktur, über die Sie im Anschluss eine Glasfaserleitung in Ihr Haus gelegt bekommen. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 50,- €. Diese deckt die Kosten zur Montage aller notwendigen passiven Netz-Komponenten zum Abschluss der Linientechnik (APL) bei Ihrem Hausübergabepunkt ab.

Sofern Sie Ihre Festnetz-Rufnummer mitnehmen wollen, kündigen wir für Sie den bestehenden Vertrag. Dafür müssen Sie lediglich das Portierungsformular ausfüllen und an GREENFIBER zurücksenden. Alles weitere übernehmen wir für Sie. Sollten Sie keine Festnetz-Rufnummer mitnehmen wollen, müssen Sie selbst Ihren bestehenden Vertrag kündigen. Bitte warten Sie hiermit, bis Sie von uns den schriftlichen Hinweis hierzu erhalten. Erst dann ist eine Kündigung sinnvoll. So entsteht kein Leerlauf, in dem Sie evtl. kein Internet oder Telefon haben. Unsere Vertragslaufzeit von 12/24 Monaten beginnt erst mit Ablauf Ihres Altvertrags. Der kann durch das neue Telekommunikationsgesetz übrigens deutlich früher sein, als bisher errechnet. Wichtig: Bitte kündigen Sie erst, wenn Sie dazu aufgefordert werden, uns bis zu einem bestimmten Datum die Kündigungsbestätigung zuzusenden. (Dies gilt ausschließlich für Festnetz-Rufnummern, NICHT für Handynummern.) Ggf. - sofern Sie bei Ihrem Altanbieter IPTV nutzen - müssen Sie diesen Vertrag separat selbst kündigen. Bitte vergewissern Sie sich bei Ihrem Altanbieter.

Wenn innerhalb des Wohnbereiches ein Datenkabel verlegt werden muss, ist dieses durch den Mieter oder Besitzer zu tragen. Das Kabel kann in Eigenleistung oder aber durch lokale Handwerkspartner verlegt werden. Bei Einfamilienhäusern umfasst dies ebenfalls die Leitung vom Keller bis in den Wohnbereich. Eine preiswerte Alternative kann hier die kabellose Vernetzung über Powerline-Adapter oder WLAN sein, wobei hiervon klar abzuraten ist, da deutlich an Bandbreite verloren geht.