Service & Hilfe ➞ zentral & unkompliziert

Service & Hilfe

Hier entsteht Ihr virtuelles Kundenbüro

Wir arbeiten daran, dass Sie alle Vertragsangelegenheiten bald komplett online erledigen können. Bis dahin finden Sie hier die wichtigsten Formulare und Kontaktwege.

zentral, digital, unkompliziert

Aktueller Fortschritt des virtuellen Kundenbüros

Formulare & Downloads

Alle Formulare als PDF zum Download

Verfügbar

Online-Formulare

Direkt ausfüllen & digital einreichen

In Arbeit

Kundenportal & Selfservice

Verträge & Anliegen selbst verwalten

Geplant

Schnelle Bearbeitung

Ihr Anliegen wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.

Kostenfreie Hotline

Unser Service kostet sie keinen Cent - rufen sie uns an unter 0800/822 0 228.

Echte Menschen

Bei uns landen Sie nicht in einer Warteschleife mit Bot – unser Team kümmert sich persönlich.

Mo–Fr für Sie da

Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr erreichbar – per Telefon und E-Mail.

Alles für Ihre Vertragsangelegenheiten

Laden Sie das passende Formular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es uns per E-Mail an kontakt@greenfiber.de zurück.

Formular | Änderung

PDF | 245,28 KB

Formular | Widerrufsverzicht

PDF | 133,96 KB

Formular | Grundstückseigentümererklärung (GEE)

PDF | 269,70 KB

Formular | Nachbuchung / Tarifwechsel

PDF | 218,46 KB

Formular | Portierung für Rufnummern

PDF | 828,88 KB

Formular | SEPA-Lastschriftmandat

PDF | 257,03 KB

Formular | Vertragsübernahme

PDF | 382,13 KB

Formular | Widerruf

PDF | 113,68 KB

Formular | Zusätzliche Kontaktperson

PDF | 159,20 KB

Alle Dokumente & Formulare im Downloadportal

💡Tipp: Ausgefülltes Formular einreichen

Laden Sie das passende Formular herunter und öffnen Sie es mit einem PDF-Programm wie Adobe Acrobat Reader (kostenlos) – dort können Sie es ausfüllen und digital unterschreiben. Im Browser selbst ist die Unterschrift leider nicht möglich. Anschließend senden Sie das Formular per E-Mail an kontakt@greenfiber.de. Bitte geben Sie im Betreff Ihre Kundennummer und die Art des Formulars an.

Wir sind für Sie da

Ob per E-Mail oder am Telefon - unser Serviceteam hilft Ihnen gerne persönlich weiter.

0800 / 822 0 228 kontakt@greenfiber.de

Postfach 16 40 , 21306 Lüneburg

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag | 8:00 – 19:00 Uhr

Fibot Maskottchen mit Headset vor einem Laptop

Kurzer Weg, schnelle Hilfe.

Formular runterladen, ausfüllen, an uns mailen – den Rest erledigen wir. Und falls Sie lieber kurz telefonieren: Unser Team ist persönlich für Sie da. Ohne Bot, ohne Warteschleife.

Gut zu wissen

Laden Sie das passende Formular herunter und öffnen Sie es mit dem kostenlosen Adobe Acrobat Reader – dort können Sie es ausfüllen und digital unterschreiben. Im Browser selbst ist die Unterschrift leider nicht möglich. Anschließend senden Sie das Formular per E-Mail an kontakt@greenfiber.de. Geben Sie dabei bitte Ihre Kundennummer im Betreff an.

Öffnen Sie die PDF-Datei nach dem Download mit dem Adobe Acrobat Reader (kostenloser Download unter adobe.com). Unter „Ausfüllen und unterschreiben" können Sie Ihre Unterschrift digital einfügen. Alternativ: Formular ausdrucken, von Hand unterschreiben und uns einen Scan oder ein Foto per E-Mail schicken.

Ja, selbstverständlich. Senden Sie das ausgefüllte Formular an: GREENFIBER Internet & Dienste GmbH, Postfach 16 40, 21306 Lüneburg. Der schnellste Weg ist jedoch per E-Mail – so können wir Ihr Anliegen direkt digital erfassen.

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung, in Ihrer Auftragsbestätigung oder in der Willkommens-E-Mail, die Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben. Falls Sie sie nicht finden, rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen weiter.

Im Downloadbereich finden Sie sämtliche Dokumente, um Änderungen am Vertrag vorzunehmen. Diese können dann per E-Mail oder per Post an uns geschickt werden.

Bitte lassen Sie uns hierfür das SEPA-Formular ausgefüllt und unterschrieben zukommen. Das Formular kann per Post oder per E-Mail versendet werden.

Der Vertrag kann zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt werden.

Nach Ende der Mindestvertragslaufzeit beträgt die Kündigungsfrist 4 Wochen.

Die Vertragslaufzeit bleibt von Vertragsänderungen unberührt. Während der Mindestvertragslaufzeit ist ein Upgrade oder eine Zubuchung möglich.

Ein Downgrade oder eine Kündigung der Produktoption ist erst zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. Auch nach der Mindestvertragslaufzeit haben Änderungen am Vertrag keinen Einfluss auf die Vertragslaufzeit.

Die Rechnungen für den vorherigen Leistungszeitraum werden zwischen dem 19. und 21. des Folgemonats eingezogen. Eine Änderung des Einzugsdatums auf den 01. ist nicht möglich.

Hier geht es zur FAQ-Sammlung

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